Case Study
IMS
- お客様
- グローバル最大手事務機器メーカー F社様
Case Study
実績紹介
長い間のお客様とのお付き合いを通して培ってきた業務知識・ノウハウを生かし、
お客様に満足頂けるサービスを提供して参りました。
サービス概要
F社様全拠点へのヘルプデスクサービス、ITシステム運用監視保守サービスを、日本国内のオンサイトと大連本社で構築したオフショアサービスセンターでご提供しています。
全体図
業務概要
| 項目 | 詳細内容 | |
|---|---|---|
| オフショア形式 | ITO | |
| オフショア方法 | ODC | |
| 業務領域 | ヘルプデスク | 電話、メールを利用して、PCやAD関係の使用上問題の解決案を提供する。 |
| 運用保守 |
|
|
| サポート言語 | 日本語、英語、中国語 | |
| サポート範囲 | 日本国内、海外拠点 | |
| 要員人数 | 94人（2018.10現在） | |
提供サービス詳細
| 海外向け業務 | 日本国内向け業務 |
|---|---|
| AD/Office365 ヘルプデスク（運用保守） | ヘルプデスク（ユーザサポート） |
| AD/Office365運用管理（運用保守） | 情報インフラー運用サービス（運用保守） |
| ネットワーク監視サービス（運用保守） | 通信インフラー運用サービス（運用保守） |
| ハウジングサービス（YIDATEC IDC）（運用保守） |
お客様のご評価
Case Study
AMS
- お客様
-
生命、フィナンシャル生命の生命保険会社グループ3社の
IT戦略を担うＴ社様
サービス概要
Ｔ社様に日本側オンサイト及び大連開発センター（ODC）で、生命保険会社オープン系システム開発及び保守サービス（ワークフロー関連）を提供しています。
- ODC体制
- : 開発体制はBSE、PM、PLなど、3５名チーム構築
- 開発フェーズ
- : 内部設計～単体テスト（大連開発センター）
- 開発環境
- : Windows Server 2003，.NET，Oracle 10g , お客様独自のフレームワーク
大連開発センター沿革
サービス
ネットワーク図
保守サポート
サービス概要
お客様のご評価
2006年ODCモデルよるオフショア開発からスタートし、現在は30名体制にて開発・保守・運用サービスを一貫して提供を継続しています。
お客様からは、開発ならびにサポート品質、コスト削減、全て一元管理できることによる付加価値創出という点で非常に高い評価を頂いています。
Case Study
BPO
- お客様
- 通信サービス事業会社（新規申込・管理業務）
- 背景
- 日本全国の新規サービス申込に伴う事務処理は、非常に膨大になり、コスト削減と事務処理の効率化、そして、顧客向けサービス向上が必須課題であった。
サービス概要
業務概要図
ITインフラ構成
BPOによる効果
- コスト削減 ：年5割のコスト削減（平均）
- 品質向上 ：99.99%以上の精度確保
- BPRの実現：業務処理の簡単化、継続的な改善
- 戦略的貢献：日本国内の高付加価値業務へのシフト、中国との連携のよる意識改革
YIDATECと
協業した理由
-
自社の管理手法に合わせて、業務拡大が可能である。
－人材採用、教育、現場管理など面倒な部分を任せ自社の管理スタイル、セキュリティポリシーなどを確実に担保できる柔軟な協業モデルである事。
-
将来の自社現地法人への足がかりになる事。
－ノウハウ継承、法人設立のリスクを分散し、事業環境等を十分に見極後、判断する事が可能。
今後の方向性
- ＣＳ業務の更なるオフショア化
- 他の事業部門との連携（現地法人設立など）
プロセス
各段階ポイント
2011年より中国国内向けの業務から開始し、2013年に日本国内向け及び海外拠点向けの業務全般の集約（YIDATEC社で全統合）が完了しました。
お客様からは、品質ならびにコスト削減、全て一元管理できることによる付加価値創出という点で非常に高い評価を頂いています。